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广告多 隐私透 自动续费取消难

本报讯 记者张浩呈通讯员任倩影报道购买视频网站的VIP会员已经成为许多上网用户的选择,各大视频网站常常推出各种“低价”会员项目。但是,近年来消费者的相关投诉与日俱增。

为掌握视频网站会员服务、会员自动续费的真实状况,省消保委于今年2月组织消费维权义工及第三方调查机构,通过暗访式体验对会员费用、会员服务等方面进行调查,并于近日发布调查报告。报告显示,腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩等国内比较知名的9家视频网站在广告、解约、隐私政策、额外付费、计时等方面都存在问题。

省消保委依托浙江消费维权网和微信公众号开展了“视频网站会员服务调查问卷”,调查用户购买会员的主要原因集中在“免广告”“会员影片”及“会员提前看”三大服务,占比分别为83.30%、63.17%、59.63%,可见,避开广告是消费者的首要原因。

然而,有71.04%的用户在购买会员后还经常遇到广告。同时,70.53%的遇到过不同平台(安卓、iOS、微软)的会员价格不一致;76.15%的遇到过成为会员后还需额外付费观看视频的情况;71.21%的遇到过在不知情的情况下会员自动续费。

广告形式的多样化和会员介绍的误导性,是导致买了会员也得看广告的重要原因之一。

除了会员专属广告(APP内描述为会员推荐),成为腾讯视频、爱奇艺、芒果TV等网站会员后,依然可以看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等。优酷有开屏、页面、暂停页面广告;可以看到会员广告;PP视频可以看到开屏和页面广告;乐视视频可以看到开屏和暂停页面广告;哔哩哔哩可以看到页面广告。除了和哔哩哔哩,其他7家平台均有开屏广告。

仔细查看会员协议,可以看到所谓的“免广告”“跳广告”仅仅是针对片头广告,而这在开通会员页面并没有明确、显著的注明。

连续包月与不连续包月价格差较大,基本在30%以上,其中哔哩哔哩差额在66.7%(自动续费15元,不自动续费25元)。开通会员服务时,9家平台均默认勾选了“自动续费”功能,且爱奇艺和优酷视频默认勾选的是“年会员自动续费”。截至记者发稿时,优酷平台已取消了默认自动续费。

取消自动续费方面,腾讯视频及腾讯体育相对简单,可以直接在APP内取消。而其他平台相对复杂,至少需要点击8次才能取消。芒果TV和会员页面未见“续费管理”,需到会员协议内才能查看取消方式。

9家视频网站在安卓平台均读取了手机的应用列表;腾讯视频、爱奇艺、优酷视频、芒果TV、、PP视频、乐视视频等7家,获取了用户的手机信息(含手机号码、IMEI即手机序列号、IMSI权限);优酷、搜狐、PP视频、乐视视频4家平台获取了“访问设备上的照片、媒体内容及文件”权限;PP视频的安卓版本还获取了打电线家平台的安卓版本(爱奇艺、芒果TV、、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩)获取了用户的定位权限。

iOS客户端体验中,需要获取用户的通讯录及照片权限;爱奇艺、哔哩哔哩和PP视频获取了定位权限;腾讯视频获取了相册权限。

5家视频网站(腾讯视频、爱奇艺、芒果TV、腾讯体育、PP视频)APP在被打开时,以弹窗形式提醒用户使用软件的“隐私政策”(内容包括将会在何种情形下获取用户何种隐私,以及用户隐私信息的保存和使用及对未成年人的保护政策),并提供“同意”与“不同意”选择。但体验者点击“不同意”时,5家平台均以“需要同意‘隐私政策’方可使用软件”等类似描述,促使用户点击“同意”;虽然也以弹窗形式提醒用户,但没给用户选择“同意”与“不同意”的权利,仅有“我知道了”的选项;优酷视频隐私政策在登录页面;哔哩哔哩和乐视视频未在APP内提示隐私政策。

9家平台中,有5家视频网站(腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、乐视视频)有部分影片,会员仍需付费才能观看,会员影片价格3至6元不等(以近期上线的电影《绿皮书》为例,除芒果TV无版权外,其余4家平台的VIP影片价格均为6元,非VIP影片价格为12元)。会员付费电影还有时间限制,4家平台(爱奇艺、优酷、芒果TV、乐视视频)会员影片购买后只能48小时内看完,48小时后再看仍需付费,腾讯视频会员影片观看权限有168小时(7天)。

另外,调查还发现,月会员时间不一致,最短只有28天。体验开通会员时间为2月25日,6家平台(腾讯视频、优酷、芒果TV、、腾讯体育、PP视频)月会员服务到3月28日,共计31天;爱奇艺和乐视视频两平台会员服务到3月25日,仅28天;哔哩哔哩会员服务到3月29日,共32天。同样开通1个月的会员,会员服务时长最多竟相差4天。

省消保委表示,《电子商务法》已于2019年1月1日正式施行,有助于进一步规范我国的电子商务活动。但第二条规定,网络音视频节目并不适用该法律规定,依然只能用《合同法》《消费者权益保护法》来约束和规范视频网站的行为。针对体验发现的“会员仍有形式多样的专属广告”“网站普遍默认连续包月”等乱象,消费者无法用法律武器保护自己,相关部门也缺乏执法的依据。建议商务、广电、宣传等相关部门制定统一的管理规定,规范各视频网站的会员服务,更有效地保护广大消费者的合法权益。

同时,建议工信部门进一步明确视频网站获取用户信息的内容和界限,以及投诉渠道,更好地保护消费者的隐私权,并呼吁视频网站切实履行社会责任,将广告推广中的“免广告”“会员片库”等会员权益真正落到实处。

购买视频网站的VIP会员已经成为许多上网用户的选择,各大视频网站常常推出各种“低价”会员项目。但是,近年来消费者的相关投诉与日俱增。

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